Charte de confidentialité | Travelex France


Travelex reconnaît qu'il est important de préserver la confidentialité des données à caractère personnel des clients qui font appel à ses Services. La Charte de confidentialité ci-dessous stipule les conditions dans lesquelles nous recueillons, stockons et utilisons toutes vos informations à caractère personnel et reflète l'engagement de Travelex à préserver la confidentialité des données à caractère personnel et à fournir le meilleur service possible à ses clients. Veuillez lire attentivement cette Charte de confidentialité. Par le simple fait d'utiliser l'un des Services Travelex, vous confirmez que vous avez lu et compris la présente Charte de confidentialité dans son intégrité et que vous l'acceptez.

Ce site Internet vous est proposé par Banque Travelex SA et décrit la façon dont nous utilisons vos données à caractère personnel lorsque vous utilisez ce site Internet, nos plates-formes ou applications logicielles mobiles (Apps) (désignées collectivement les Services en Ligne), nos bureaux de change, nos guichets automatiques bancaires, les lignes téléphoniques de notre service client ou lorsque vous interagissez avec nous via d'autres canaux comme les plates-formes de réseaux sociaux ; il décrit également la façon dont nous utilisons toutes les informations que nous recevons lorsque vous achetez ou utilisez des produits de la Marque Travelex fournis par nos partenaires. Ces produits et services sont désignés collectivement « Services Travelex » dans la présente Charte. Les Services Travelex que vous pouvez acheter ou utiliser vous sont fournis par Banque Travelex SA, ainsi que par les Sociétés du Groupe Travelex ou nos partenaires.

Informations que nous collectons

Nous recueillons et traitons les informations à caractère personnel de trois façons.

1) Informations que vous nous communiquez

  • Informations à caractère personnel. Quand vous utilisez les Services Travelex, nous pouvons être amenés à vous demander des informations vous concernant. Celles-ci peuvent inclure vos nom, date de naissance, adresse personnelle, adresse de facturation, adresse professionnelle, adresse électronique, numéros de téléphone mobile et de téléphone fixe, la(les) pièces d'identité qu'il vous est demandé de fournir (passeport ou permis de conduire, par ex.) et les informations qu'elles contiennent, les données de vos cartes bancaires et autres informations relatives aux paiements (données de votre compte bancaire, par ex.) que nous vous demandons afin de réaliser votre transaction, vous proposer un choix de paiements et vous fournir les informations relatives à votre voyage (notamment vos futures destinations et dates de voyage). Si vous ne nous communiquez pas les données dont nous avons besoin pour traiter une transaction, il se peut que nous ne puissions pas exécuter votre commande.

2) Informations que nous recueillons lorsque vous utilisez nos services

Nous pouvons être amenés à recueillir des informations à propos de vous, des Services Travelex et de la façon dont vous les utilisez. Ceci peut inclure :

  • Les informations sur les transactions portant sur nos Services et la manière dont vous les utilisez
  • Les informations que vous nous communiquez lorsque vous nous contactez pour un motif quelconque, que ce soit par écrit, par téléphone ou par tout autre moyen. Ce peut être, par exemple, les données détenues par nos bureaux ou obtenues par nos centres de contacts ou par le biais de réseaux sociaux
  • Les données d'inscription que vous nous communiquez lorsque vous créez un compte chez nous (y compris votre nom d'utilisateur, votre mot de passe et les données de vérification)
  • Le contenu que vous publiez sur nos sites Internet, y compris vos descriptions, photos et vidéos personnelles
  • Les informations que vous donnez lorsque vous participez à des promotions, jeux-concours ou enquêtes
  • Les données que vous nous communiquez lorsque vous vous inscrivez aux programmes de fidélisation que nous proposons
  • Les informations sur vos visites de nos Services en Ligne. Ceci inclut votre interaction sur les pages du site des Services en Ligne et votre activité sur celui-ci, notamment le site Internet d'où vous venez, les pages que vous avez regardées pendant votre visite et la dernière page que vous avez vue juste avant de quitter le site
  • Les données recueillies par les cookies et technologies correspondantes, ainsi que les informations à caractère personnel que nous avons recueillies
  • Les informations de localisation, par exemple, votre adresse IP, les balises enregistrées ou les signaux GPS (géolocalisation). Nous pouvons utiliser votre géolocalisation si vous nous y autorisez.
  • Vos préférences en termes de marketing
  • Les images des caméras de vidéosurveillance en place dans nos bureaux de change et guichets automatiques bancaires afin de prévenir et déceler les délits et assurer la sécurité publique.

3) Informations que nous recevons de tiers

Nous pouvons également recevoir des informations provenant de tiers. Celles-ci peuvent inclure :

  • Les données non-personnelles utilisées pour compléter des informations existantes, comme des mesures démographiques ou d'affluence (groupes socio-démographiques via les données de code postal correspondantes, par ex.)
  • Les informations vous concernant issues d'autres sources avec lesquelles nous travaillons en étroite collaboration pour vous fournir les services Travelex, notamment des prestataires de services de livraison ou de paiement tiers, des services de prévention des fraudes et de vérification d'identité, et d'autres sociétés du groupe Travelex.

 

Comment nous utilisons les informations que nous collectons

Nous pouvons utiliser vos informations aux fins suivantes :

  • Collecter un paiement, traiter et exécuter votre commande ou vous fournir autrement les informations, produits et services que vous nous demandez
  • Respecter nos obligations légales et réglementaires (y compris sur la prévention de la fraude, la lutte contre le blanchiment d'argent et le filtrage des sanctions). Ceci peut inclure la vérification des informations que vous nous transmettez par rapport aux données provenant d'autres sources.
  • Faire appliquer tout contrat conclu entre vous et nous sur des Services Travelex
  • Vous envoyer (y compris par courrier électronique ou SMS) des messages commerciaux selon vos préférences
  • Vous adresser les alertes via des messages d’Apps ou d’autres types de messages auxquels vous vous êtes inscrit
  • Vous envoyer des messages de service et vous avertir des modifications apportées à nos Services ou à nos conditions et politiques
  • Améliorer l'expérience client et la qualité de service
  • Réaliser des analyses de données pour nous permettre d'en tirer des informations afin de personnaliser les Services Travelex, les rendre plus utiles et développer nos processus, produits et services
  • Nous autoriser, nous et des sites Internet tiers, à afficher des publicités pertinentes et ciblées, basées sur les comportements d'achats et achats antérieurs ou toute autre information utile

Informations que nous partageons

Nous pouvons être amenés à divulguer vos informations à caractère personnel à tout membre du groupe Travelex (une liste des sociétés du groupe Travelex est disponible ici). Nous ne communiquons pas d'informations à caractère personnel à des sociétés, organismes ou particuliers en dehors de Travelex à des fins marketing ou autres, ni ne commercialisons ces données. Les seules occasions où vos informations à caractère personnel peuvent être transmises à un tiers sont les suivantes :

  • Nous avons obtenu votre consentement à cet effet
  • Nous traitons les informations à l'extérieur via un partenaire commercial de confiance sur la base des instructions explicites fournies par Travelex et en conformité avec la Charte de confidentialité, le respect de la vie privée et les niveaux de sécurité
  • Nous faisons appel à un tiers pour envoyer des publicités ciblées en utilisant un identifiant comme une adresse électronique ou les cookies de sites Internet
  • Nous avons regroupé des informations ne permettant pas de vous identifier personnellement qui seront utilisées à des fins de segmentation, de modélisation statistique, d'études générales ou d'analyse de tendances
  • Nous vendons ou achetons un nouvel actif ou une nouvelle activité, auquel cas nous pouvons être amenés à divulguer vos informations à caractère personnel au vendeur ou à l'acquéreur potentiel de cet actif ou entité.
  • Nous sommes rachetés par un tiers, auquel cas les informations à caractère personnel que nous détenons, y compris celles sur vous en tant que client, lui seront transférées. Nous vous en avertirons par les moyens les plus appropriés
  • Nous devons respecter les obligations que nous avons envers nos émetteurs de produits tiers ou des tiers fournissant des produits et services pour notre compte, de façon à ce qu'ils puissent traiter votre commande ou vous fournir autrement les informations, produits ou services que vous avez demandés. (Veuillez noter que ces émetteurs de produits tiers ont leur propre charte de confidentialité et, par conséquent, nous ne pouvons être tenus responsables de la gestion de vos informations à caractère personnel par ces tiers conformément à leurs chartes)
  • Nous avons le devoir de divulguer ou de communiquer vos informations à caractère personnel afin de respecter nos obligations légales, de faire appliquer nos conditions de vente (y compris les Conditions en Ligne) et autres accords, et de protéger les droits, la propriété ou la sécurité de Travelex, de ses clients ou d'autres. Ceci inclut l'échange d'informations avec d'autres sociétés ou organismes dans le but de prévenir la fraude et de réduire le risque lié au crédit.

 

Conservation des informations à caractère personnel

Nous conservons vos informations à caractère personnel aussi longtemps qu’il est nécessaire pour réaliser les buts ci-dessus de la manière indiquée et respecter nos obligations légales.

Exactitude des informations

Nous nous efforçons de veiller à ce que les informations que nous détenons sur nos clients soient exactes, actuelles et complètes. Nous répondons aux demandes des clients souhaitant rectifier des informations inexactes en temps opportun. Par conséquent, si vous pensez que nous détenons des informations erronées vous concernant, n'hésitez pas à nous le faire savoir.

Accès aux Services en Ligne

Dans le cadre de l'utilisation des Services en Ligne, vous pouvez être invité à créer un nom d'utilisateur et un mot de passe. Il vous incombe de préserver la confidentialité de votre nom d'utilisateur et de votre mot de passe et vous êtes responsable de toutes les activités effectuées lors des connexions avec ce nom d'utilisateur et ce mot de passe.

Sécurité

Nous avons mis en place plusieurs mesures de sécurité pour protéger vos informations à caractère personnel. Néanmoins, lorsque vous envoyez de telles informations sur Internet, rappelez-vous qu'aucune transmission sur ce réseau ne peut être garantie comme parfaitement sûre. Par conséquent, veuillez noter que nous ne pouvons garantir la sécurité des informations à caractère personnel que vous nous transmettez par Internet.

Transferts internationaux

Les informations à caractère personnel que nous recueillons de votre part et sur vous peuvent être transférées et stockées dans une destination en dehors de l'Espace économique européen (« EEE »). Elles peuvent également être traitées par du personnel opérant en dehors de l'EEE, qui travaille pour nous ou pour l'un de nos fournisseurs (y compris les émetteurs de produits tiers). Ce personnel peut être engagé, entre autres, pour exécuter votre commande, traiter votre paiement et vous offrir des services d'assistance. Par le simple fait de nous communiquer vos informations à caractère personnel, vous acceptez leur transfert, leur stockage et leur traitement en dehors de l'EEE. Nous prenons toutes les mesures raisonnables pour assurer que vos informations à caractère personnel sont traitées en sécurité et conformément à la présente Charte de confidentialité. Mais veuillez noter que les pays en dehors de l'EEE n'offrent pas le même niveau de protection des données.

Cookies

Les cookies sont des petits fichiers texte placés sur votre ordinateur, votre téléphone ou votre tablette par des sites Internet ou parfois par des messages électroniques. Ces cookies nous fournissent des informations utiles que nous utilisons pour améliorer notre site Internet et nous permettre d'identifier certaines de vos préférences. Lorsque vous retournez sur notre site Internet, le serveur de Travelex reconnaît le cookie, nous donnant ainsi des informations sur vos visites précédentes. Celles-ci nous aident à analyser la façon dont nos clients interagissent avec notre site et nous permettent donc d'effectuer des améliorations. Il s'agit de données statistiques sur les actions et schémas de navigation des utilisateurs, qui ne vous identifient pas en tant que personne.

Nous utilisons trois types de cookies sur nos sites

  1. Les cookies de session qui sont supprimés après chaque visite.
  2. Les cookies persistants qui demeurent lors des multiples visites sur nos sites jusqu'à ce qu'ils expirent ou soient supprimés par vous.
  3. Les cookies de tiers utilisés par nos partenaires agréés.
  4. Vous pouvez définir vos préférences sur la façon dont nous utilisons les cookies sur votre ordinateur, votre téléphone ou votre tablette à l'aide de notre onglet « Acceptation des cookies » en bas à droite de chaque écran sur notre site Internet. La plupart des ordinateurs sont configurés pour accepter automatiquement les cookies. Cependant, vous pouvez refuser les cookies en activant ce paramètre sur votre navigateur. Veuillez noter que, si votre navigateur n'est pas configuré correctement ou si vous modifiez votre navigateur pour désactiver l’acceptation des cookies, il est possible que vous ne puissiez plus utiliser notre site Internet.

Notre système émet automatiquement des cookies lorsque vous vous connectez à notre site Internet, sauf si vous avez paramétré votre navigateur de façon à ce qu'il refuse les cookies ou défini vos préférences à l'aide de l'onglet « Acceptation des cookies ».

Veuillez noter que nos annonceurs peuvent également utiliser des cookies sur lesquels nous n'avons aucun contrôle. Nous vous conseillons de consulter la charte de confidentialité des sites Internet des annonceurs pour savoir comment ils gèrent les cookies.

Liens vers les sites Internet du Groupe Travelex et de tiers

Notre site Internet peut parfois contenir des liens renvoyant vers les sites Internet de sociétés de notre groupe, de certains réseaux de partenaires, d'annonceurs ou de sociétés affiliées, ou des liens provenant de ces sites. Si vous suivez un lien vers ces sites Internet, veuillez noter que ceux-ci disposent de leurs propres politiques en matière de respect de la vie privée et que nous déclinons toute responsabilité en ce qui les concerne. Il est par conséquent recommandé de consulter ces politiques avant de soumettre vos informations à caractère personnel sur ces sites Internet.

Accès aux informations

Si vous souhaitez accéder aux informations que nous détenons sur vous, veuillez envoyer votre demande par écrit à l'adresse indiquée ci-dessous. Toute demande peut faire l’objet des frais indiqués que nous sommes légalement autorisés à facturer pour couvrir les coûts que nous engageons pour vous communiquer ces informations.

Respect de la vie privée des enfants

Travelex ne recueille ni ne sollicite sciemment les informations à caractère personnel des personnes âgées de moins de 13 ans. Si vous avez moins de 13 ans, vous n'êtes pas autorisé à vous inscrire ou à fournir des informations sur les Applications Travelex. Si, ultérieurement, nous avons effectivement connaissance qu'un utilisateur a moins de 13 ans, nous prendrons des mesures pour supprimer ses informations à caractère personnel de notre système. Si vous pensez que nous sommes susceptibles de détenir des informations sur un enfant de moins de 13 ans, veuillez nous contacter à l'adresse suivante : serviceClient@travelex.com

Transmission d'informations personnelles sur d'autres personnes

Vous pouvez nous fournir des informations personnelles sur d'autres personnes pour nous permettre de les contacter (en recommandant les Services Travelex à un ami ou en l'invitant à participer à un jeu-concours, par ex.) Par le simple fait de fournir des informations sur une autre personne, vous confirmez qu'elle vous a explicitement autorisé à fournir son adresse e-mail, son numéro de téléphone portable ou son adresse postale et qu'elle nous autorise à la contacter par courrier électronique. Nous pourrons envoyer un message à cette autre personne en utilisant les coordonnées que vous nous avez transmises et ce message fera référence à votre nom et expliquera au destinataire que ses coordonnées nous ont été transmises par vos soins.

Radiation des listes d'envoi de communications commerciales de Travelex par courrier électronique

Vous pouvez décider de ne plus recevoir d’informations de Travelex. Dans ce cas, il se peut que vous ne receviez plus d'informations sur des produits ou des services susceptibles de vous intéresser. Mais nous respectons le souhait de chacun de ne plus être informé directement des promotions ou du lancement de nouveaux produits.

Modifications de notre Charte de confidentialité

Toutes les modifications que nous apporterons à notre Charte de confidentialité seront publiées sur notre site Internet. Veuillez consulter régulièrement cette charte pour prendre note des changements effectués. Par le simple fait de nous communiquer vos informations à caractère personnel, d'utiliser nos Services en Ligne et/ou tout service ou produit proposé par les Services en Ligne, de nous transmettre des informations à caractère personnel dans nos bureaux ou par téléphone, d'utiliser nos guichets automatiques bancaires ou de passer une commande après la modification des conditions de notre Charte de confidentialité, vous serez réputé avoir accepté ces modifications. Nous vous avertirons des changements importants apportés à la présente Charte de confidentialité si nous avons vos coordonnées.

La dernière mise à jour de cette Charte de confidentialité date du 9 septembre, 2015.

Contact

N'hésitez pas à nous adresser vos questions, commentaires et demandes sur la présente Charte de confidentialité à l'adresse suivante : Banque Travelex SA, 17 route de la Reine, 92100 Boulogne-Billancourt.