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Bénéficiez de l'engagement Travelex.fr

Si vous trouvez un prix global moins cher ailleurs, nous vous remboursons la différence!

Conditions Générales applicables à l'Engagement Travelex.fr

Avec l'Engagement Travelex.fr, si vous trouvez un prix global moins cher ailleurs, nous vous remboursons la différence.

Chaque jour, nous vérifions les taux de change des principaux bureaux de change en ligne, et nous ajustons nos prix en conséquence, de façon à pouvoir vous offrir un prix global très compétitif pour l’achat de vos devises.

Si, le même jour ouvré, vous trouvez chez tout autre vendeur de devises au détail en France (que ce soit ou non en ligne) un prix global plus intéressant que sur le site www.travelex.fr, nous vous rembourserons la différence entre le prix que vous aurez acquitté chez Banque Travelex et le montant de l’ offre plus compétitive – C’est ça l'Engagement Travelex.fr.


 

Conditions Générales applicables à l'Engagement Travelex.fr

1) Notre engagement ne vaut que pour les prix proposés par "Banque Travelex". Il ne porte dès lors que sur les services offerts exclusivement par Travelex sur notre site www.travelex.fr et par les services offerts sur les sites web de nos sociétés partenaires suivantes: Aéroport de Paris, Aéroport Toulouse-Blagnac, Aéroport de Beauvais,Aéroport de Lyon, Aéroport de Marseille et Eurotunnel.

2) Notre Engagement ne vaut que pour les commandes réalisées en ligne c'est-à-dire lorsque le paiement des devises est effectué en ligne sur le site www.travelex.fr. Les réservations en ligne n'ouvrent pas accès à "l'Engagement de Travelex.fr".

3) Les prix faisant l’objet de la comparaison sont les prix globaux proposés par la Banque Travelex et par l’autre vendeur de devises au détail (incluant les frais de dossier, les frais de livraison et/ou de retrait, les commissions, et les frais de paiement) le même jour ouvré. Les prix comparés doivent être les prix de vente effectivement communiqués au public mais ne peuvent être des Taux Moyens* ou des taux proposés uniquement à des salariés, des membres d’un club ou de tout autre groupe ou personne déterminé(e).

"Taux Moyen" indique un taux moyen ou indicatif publié sur des sites Internet de prestataires de services de change, taux qui ne sont ni des cours "d’achat" réels, ni des prix de "vente" réels proposés par ces prestataires de services, mais qui ne sont qu’une moyenne réalisée entre les taux d’achat et les taux de vente d’opérations importantes sur les marchés mondiaux des devises.

4) Les prix faisant l’objet de la comparaison n’incluent pas les offres de rachat des devises non-dépensées.

5) Notre engagement ne porte que sur les fonds destinés aux voyages touristiques ou déplacements d’affaires et n’est pas valable pour les opérations de nature spéculative, d’investissement ou autre. En conséquence, le présent engagement ne porte que sur des commandes d’un montant maximal de 4,000 .

6) Cet engagement porte sur un prix total déterminé de bonne foi par un autre vendeur de devises au détail, (tel qu’énoncé au paragraphe 7 ci-dessous) qui offre un prix plus bas dans le cadre de la conduite normale de son activité consistant à proposer, en France, des devises à des personnes effectuant des déplacements, à titre personnel ou professionnel.

Processus de vérification

7) Vous bénéficiez de notre "Engagement de Travelex" dès lors que nous pouvons vérifier, dans des conditions satisfaisantes, les prix concurrents qui vous ont été proposés. Par conséquent, nous vous remercions de nous fournir les éléments suivants à votre demande de remboursement du montant de la différence :

a) Le numéro de référence de votre commande sur www.travelex.fr

b) Les coordonnées de l’autre vendeur de devises au détail, comprenant:

    1. sa dénomination sociale;
    2. son adresse;
    3. le cas échéant, l’adresse exacte du site Internet dont vous avez obtenu l’offre émanant d'un autre courtier en devises.

c) Le prix total que vous a proposé ce vendeur et la confirmation de la date et de l’heure auxquelles vous avez obtenu cette proposition concurrente (une copie de l’offre de l’autre vendeur de devises au détail suffit). Ce prix total doit comprendre:

  1. le montant de devises étrangères que vous souhaitiez acquérir;
  2. le cas échéant, tous les frais de livraison ou de retrait;
  3. le cas échéant, tous les frais de dossier;
  4. le cas échéant, les frais applicables pour payer selon le mode de paiement que vous avez choisi

Délais

8) Si votre demande porte sur une proposition concurrente qui ne vous a pas été communiquée par Internet, nous devons recevoir votre demande le Jour Ouvré pendant lequel vous avez réalisé votre achat chez Travelex. Ce délai est dû à la fluctuation permanente des taux de change. Si cette proposition concurrente vous a été communiquée par Internet, nous devons recevoir votre demande dans les 14 Jours Ouvrés à compter de votre achat.

9) Nous devons également disposer de votre nom, de votre adresse et de votre numéro de téléphone. Nous n’utiliserons ces éléments que pour vous faire parvenir le remboursement auquel vous avez droit ou pour nous entretenir avec vous de votre demande de remboursement. La Banque Travelex ne communiquera pas vos données personnelles à des tiers en dehors du Groupe Travelex. Veuillez cliquer sur le lien Politique de Protection de la Vie Privée pour connaître comment nous traitons vos données personnelles.

10) Les éléments énumérés au paragraphe 7 peuvent nous être communiqués par l’un des moyens suivants:

  • Par courriel à l’adresse suivante: service.client@travelex.com; ou
  • Par téléphone au numéro 01.76.77.45.20; ou
  • Par courrier à l’adresse suivante: L'engagement de Travelex, Banque Travelex, 17 route de la Reine, 92100 Boulogne-Billancourt (dans les limites du délai fixé au paragraphe 8).

11) L’engagement de Travelex s’applique également si le prix global payé chez Banque Travelex est supérieur à celui d’un vendeur de devises au détail proposant la livraison à domicile, à conditions que les autres conditions posées à l’article 7 soient remplies.

12) L'engagement de Travelex ne s’applique pas si vous avez annulé la commande ou si vous ne vous présentez pas en agence pour retirer les devises que vous avez commandées.

Dans l’hypothèse où vous auriez été remboursé au titre de l’Engagement de Travelex en amont de l’annulation, le montant touché sera déduit du remboursement de l’annulation en application en application des Conditions Générales de Banque Travelex.

13) Travelex peut à tout moment retirer le présent engagement pour des achats non -réalisés à cette date.

14) Le présent engagement est souscrit par Banque Travelex. Siège social : 17 Route de la Reine, 92100 Boulogne Billancourt. Immatriculé en France sous le numéro 389 585 233 R.C.S. NANTERRE

Dernière mise à jour des Conditions Générales de l'Engagement de Travelex: Le 30 novembre 2015.